【教程】马太客知识库-帮您建立在线帮助中心

节省时间并帮助客户。将常见问题沉淀为帮助文章,在客户需要时一键发送。同时可以对知识库页面进行定制。

适用人群

  • 客服人员
  • 内容营销人员
  • 销售人员

使用场景

在互联网时代,人们获取信息的主要方式之一就是通过互联网进行搜索。当用户想要了解一家企业或者是一个产品的时候,同样也会选择去百度、搜狗或者谷歌等浏览器进行搜索,那么用户能否搜到?搜到后展现内容的质量如何?都将影响到用户对企业的印象。

在这个时代背景下,官网就是一家企业的名片,代表的是一家企业的形象,同时也可以在网站中对企业的产品进行有效的宣传和营销推广。

所以一般企业都会搭建属于自己的网站,但是还是会面临以下几种情况:

  • 企业官网建站后久久不能在搜索引擎中被搜索到?
  • 用户到达网站后,遇到问题无客服应对?或者系统当多个应用系统切换时,知识繁多、无从检索,导致消耗时间,从而降低工作效率,无法满足客服日常工作和业务发展需要?
  • 用户到了销售沟通环节,销售的话术和语言技巧导致应对客户问题的处理效率低下?

解决方案

马太客知识库-帮您建立在线帮助中心,节省时间并帮助客户。将常见问题沉淀为帮助文章,在客户需要时一键发送。同时可以对网站进行内容营销和SEO优化。并且支持对知识库页面进行定制。

构建产品或服务的自助在线信息库,可以辅助企业搜索引擎优化。既丰富了网站内容,使官网看起来更专业,又同步做了SEO优化。

知识库中的文章可以是产品的使用指南、客户反馈问题回复的集锦、销售与客户沟通常见QAQ的整理等等。内容可以以文字、图片、视频等丰富的形式展示,利于客户阅读理解。当用户来到官网,遇到问题时可以直接在知识库中自助查看,优化用户的使用体验,同时提高客服和销售人员的沟通效率,节省沟通成本。

使用指南

如何写好知识库文章?

https://help.mataike.cn/kp/ru-he-xie-hao-zhi-shi-ku-wen-zhang.html

如何将知识库文章组织起来

https://help.mataike.cn/kp/ru-he-jiang-zhi-shi-ku-wen-zhang-zu-zhi-qi-lai.html

如何在马太客中设置知识库?

https://help.mataike.cn/kp/ru-he-zai-ma-tai-ke-zhong-she-zhi-zhi-shi-ku.html

点击立即使用https://mataike.cn/index.html

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